淘寶這樣的網(wǎng)購平臺，是否有誠信問題，支付寶、信用積分制度是否有漏洞?這其實是個偽命題。事實上從淘寶創(chuàng)建開始的時候，我是有這個疑問的，但是淘寶2年后，這個問題基本上就不存在了。

為了更好的解釋這個問題，先請大家思考幾個問題：

1、是否存在完美的信用制度?美國發(fā)展百年的資本市場機(jī)制曾經(jīng)也被奉為經(jīng)典，結(jié)果大家在去年都已經(jīng)體驗到了，指望誕生5年的淘寶有一套完美的信用體系，還真當(dāng)馬云是神啊?

2、一個交易市場平臺的誠信問題要去看各方角色誰能夠從不誠信中得到好處，誰又能夠特別依賴平臺的誠信度。

3、一個平臺是否是一個值得信賴的平臺，要看這個平臺的失信成本是放大的還是收斂的。

再回到前面的話題，為什么我說頭兩年我還會關(guān)注淘寶的這個問題呢，因為開頭兩年盡管淘寶在跟EBAY的抗?fàn)幹袃?yōu)勢明顯，但是其核心商業(yè)模式還沒有確定，很多東西還在摸索，甚至還在尋找合適的時機(jī)參照EBAY的商業(yè)模式。這和商業(yè)誠信有什么關(guān)系呢?關(guān)系就在于平臺在交易流通中扮演一個什么角色。如果是交易傭金模式，那么平臺的收益基本上和賣家的交易額是成正比的，因此，從經(jīng)濟(jì)關(guān)系上他更傾向于維護(hù)賣家利益。當(dāng)然從長遠(yuǎn)利益上，他必須平息買家的利益，刺激買家積極性(可以看作是刺激內(nèi)需)，但是作為一個大交易額的平臺，他可以把個體的買家聲音淹沒掉，使得大多數(shù)買家對平臺和賣家產(chǎn)生信任。在這種情況下，買家在平臺的三種角色中扮演的是弱勢者。

但是淘寶的商業(yè)模式則和EBAY不同，淘寶的戰(zhàn)略和商業(yè)模式?jīng)Q定了這個平臺的兩個重要特性：

1、平衡買家和賣家利益才能夠提升平臺的依賴度。

2、失信成本遞增

因為淘寶并不從交易中賺取傭金，所以淘寶必須同時取悅于買家和賣家雙方，只有交易活躍，淘寶才可以通過向賣家提供更多的營銷工具和向買家提供更多的導(dǎo)購工具來獲取利潤。因此，為了更多的增加交易的活躍度和吸引更多人來此平臺消費，它就必須建立相對公平的機(jī)制，這個機(jī)制包括交易安全，包括準(zhǔn)入機(jī)制和處罰機(jī)制。并且這個機(jī)制是同時制約買家和賣家雙方的(買家要是胡來也會被處罰的)。這個平衡是它的商業(yè)模式的根基，所以它在這方面投入的力度不僅僅是其他網(wǎng)絡(luò)平臺所沒有的，在我的考察中，大多數(shù)現(xiàn)實的商業(yè)平臺所投入的力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于淘寶(很多現(xiàn)實中的交易平臺往往把相應(yīng)的誠信體系保障責(zé)任推給了國家和政府部門)。

再來講所謂的失信成本遞增，說通俗點，就是你騙一次人被發(fā)現(xiàn)后，對你的損失危害到底有多大。我們應(yīng)該聽過一個詞叫“流竄詐騙團(tuán)伙”，講的就是騙子難抓，在一個地方騙一次就逃竄到另外一個地方。但是在網(wǎng)絡(luò)上，不誠信行為的曝光覆蓋面極其廣泛。騙子想要打一槍換一個地方，換了個地方了，發(fā)現(xiàn)到處都張貼著他的“通緝令”，想要改身份重新來，各方面認(rèn)證成本越來越大。這就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化商務(wù)平臺的一個重要優(yōu)勢。這種平臺可能永遠(yuǎn)無法避免“小偷小騙”，但是“大偷慣犯” 很難生存。因為失信成本太高，犯不著折騰(單筆支付金額控制在5000元以內(nèi)，各類的商品規(guī)則，信用積累，作弊處罰等等，聰明的騙子是絕不會傻到來淘寶折騰的，來淘寶折騰的基本上都是些傻B的低級騙子，有那閑工夫到哪里騙不好?)。

事實上，我認(rèn)為淘寶本身對于商業(yè)誠信環(huán)境所作的貢獻(xiàn)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其作為一家成功的商業(yè)公司本身為社會創(chuàng)造的價值。因為，如何通過市場機(jī)制本身來使得失信行為發(fā)生率呈收斂狀態(tài)，如何利用社會化商業(yè)資源的自身利益關(guān)系來平衡制衡，在這些方面，淘寶探索出來的模式相比傳統(tǒng)商業(yè)交易平臺已經(jīng)要領(lǐng)先了很多。